পণ্য রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি

অনলাইনে অর্ডার করার পর ডেলিভারি ম্যানের কাছ থেকে পন্য বা পন্যগুলো দেখে শুনে বুঝে নেয়া একজন সচেতন গ্রাহকের দায়িত্ব, তাই গ্রাহক ডেলিভারি ম্যানের সাম্নেই পন্য চেক করে যদি কোনো অনাগ্রহ তৈরি হয় তবে সেই ডেলিভারি ম্যানের কাছেই পন্য রিটার্ন করে দিতে পারবেন। ডেলিভারি ম্যানের কাছ থেকে পন্য বুঝে নেয়ার পর কোন ধরনের রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ গ্রহন করার কোনো সুযোগ নেই।

রিফান্ড পলিসি

আমাদের যেকোনো পন্যের রিফান্ড প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ গ্রহন করার ঠিক ২ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পাদন করা হয়। রিফান্ড সম্পাদনের পর ২ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পাদনের আপডেট টি জানিয়ে দেয়া হবে এবং রিফান্ড সম্পর্কিত কোন অভিযোগ থাকলে তা রিফান্ড কার্যক্রম সম্পাদনের ২ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে, অন্যথায় রিফান্ড জনিত কোন অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয়। যদি সঠিক গ্রাহকের যোগাযোগ প্রক্রিয়ায় বিগ্ন ঘটে তবে অর্ডারের লেনদেন যেই মাধ্যমে শুরু হয়েছিলো সেই মাধ্যমেই রিফান্ড কার্যক্রম শেষ হবে এবং এর জন্য গ্রাহকের কোন অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।

গ্রাহকের অর্ডার করার পর ডেলিভারি প্রক্রিয়া শুরু হয়ে গেলে ও কুরিয়ারে পন্য চলে গেলে সেই অর্ডারের রিফান্ডের জন্য ডেলিভারি চার্জ ও মুল এমাউন্ট থেকে সার্ভিস চার্জ এবং ১.৮৫% কর্তন করে বাকি টাকা রিফান্ড করে দেয়া হয়।